Amazon plans to shut down Amazon Care, the virtual health service it first launched in 2019, by the end of the year. The company announced the decision to Amazon Care employees on Wednesday, The Washington Post reported.
“Although our enrolled members have loved many aspects of Amazon Care, it is not a complete enough offering for the large enterprise customers we have been targeting, and wasn’t going to work long-term,” Amazon senior vice president of health Neil Lindsay in an email to staff shared with Fierce Healthcare. We’ve obtained the full memo and have included it at the end of this story.
Amazon Care started as a service for Amazon employees based in Seattle. It paired virtual health care services with the option for an in-home visit from a nurse. The company expanded the program nationwide just this past February, offering it to companies in all 50 states who wanted to provide the service to their employees. Amazon was still expanding the service as recently as this month, when a webpage showed that it was adding mental health care through a partnership with mental health company Ginger.
The move to shut down an in-house health service comes on the heels of Amazon’s planned acquisition of the subscription-based primary care company One Medical. Amazon is also reportedly interested in buying Signify Health, a company that makes technology for at-home health care.
Like most technology companies, Amazon has ambitions to expand into the lucrative healthcare market. It purchased prescription delivery company PillPack in 2018 and has its own pharmacy.
But this isn’t the first time Amazon has abruptly shuttered a health venture — Haven, a project it launched with Berkshire Hathaway and JPMorgan Chase to disrupt the healthcare industry, collapsed in 2021. Its in-house pharmacy business hasn’t been a major driver toward Prime subscriptions, according to a recent Morgan Stanley survey.
Amazon Care operations will end on December 31st.
Here’s the full memo from Neil Lindsay:
Health Services team,
We are working on an important, missionary opportunity. Our vision is to make it easier for people to access the health care products and services they need to get and stay healthy. We know accomplishing this won’t be easy or fast, but we believe it matters.
One of the ways we’ve worked towards this vision for the past several years has been with our urgent and primary care service offering, Amazon Care. During that time, we’ve gathered and listened to extensive feedback from our enterprise customers and their employees, and evolved the service to continuously improve the experience for customers. However, despite these efforts, we’ve determined that Amazon Care isn’t the right long-term solution for our enterprise customers, and have decided that we will no longer offer Amazon Care after December 31, 2022.
This decision wasn’t made lightly and only became clear after many months of careful consideration. Although our enrolled members have loved many aspects of Amazon Care, it is not a complete enough offering for the large enterprise customers we have been targeting, and wasn’t going to work long-term.
Our work building Amazon Care has deepened our understanding of what’s needed long-term to deliver meaningful health care solutions for enterprise and individual customers. You’ve heard me say it before, but I believe the health care space is ripe for reinvention, and our efforts to help improve the health care experience can have an immensely positive impact on our quality of life and health outcomes. However, none of these reasons make this decision any easier for the teams that have helped to build Amazon Care, or for the customers our Care team serves.
Our priority right now is to support you, regardless of the path you take. Many Care employees will have an opportunity to join other parts of the Health Services organization or other teams at Amazon – which we’ll be discussing with many of you shortly – and we’ll also support employees looking for roles outside of the company.
To the Amazon Care and Care Medical teams, thank you for all of your hard work over these last several years. You should be very proud of what this team has been able to accomplish in a short period of time. I am also thankful to our members and business customers for entrusting us with their care; this is not a responsibility we take lightly. As we take our learnings from Amazon Care, we will continue to invent, learn from our customers and industry partners, and hold ourselves to the highest standards as we further help reimagine the future of health care.
Sincerely,
Neil
아마존은 2019년 처음 출시한 가상 건강 서비스인 아마존 케어(Amazon Care)를 연말까지 폐쇄할 계획이다. 회사는 수요일에 아마존 케어 직원들에게 결정을 발표했다고 워싱턴 포스트 는 보도했다 .
Amazon 건강 담당 수석 부사장 Neil Lindsay는 "등록된 회원이 Amazon Care의 여러 측면을 좋아했지만 우리가 목표로 삼았던 대기업 고객에게 충분한 서비스가 아니며 장기적으로 작동하지 않을 것입니다."라고 말했습니다. Fierce Healthcare 와 공유 하는 직원에게 보내는 이메일에서 . 우리는 전체 메모를 얻었고 이 이야기의 끝에 포함시켰습니다.
Amazon Care는 시애틀에 거주하는 Amazon 직원을 위한 서비스로 시작되었습니다. 가상 의료 서비스와 간호사의 가정 방문 옵션을 결합했습니다. 이 회사는 지난 2월에 이 프로그램을 전국적으로 확대하여 직원들에게 서비스를 제공하고자 하는 50개 주 전체의 회사에 이 프로그램을 제공했습니다. 아마존은 웹페이지 에 정신 건강 회사인 Ginger와의 파트너십을 통해 정신 건강 관리를 추가 하고 있음을 보여주던 이달까지만 해도 서비스를 계속 확장하고 있었습니다 .
사내 의료 서비스를 중단하려는 움직임은 Amazon 이 구독 기반 1차 진료 회사인 One Medical을 계획 한 인수 에 이어 나온 것입니다. 아마존은 재택 의료 기술을 만드는 회사인 시그니파이 헬스( Signify Health ) 인수에도 관심이 있는 것으로 알려졌다.
대부분의 기술 회사와 마찬가지로 Amazon은 수익성 있는 의료 시장으로 확장하려는 야심을 가지고 있습니다. 2018년 처방 배달 업체인 필팩 을 인수 해 자체 약국 을 운영하고 있다 .
그러나 아마존이 헬스 벤처를 갑자기 폐쇄한 것은 이번이 처음이 아닙니다. 헤이븐은 버크셔 해서웨이 및 JP모건 체이스와 함께 헬스케어 산업을 혼란에 빠뜨리기 위해 시작한 프로젝트 가 2021년에 무너졌습니다 . 최근 Morgan Stanley 설문 조사 에 따르면 자체 약국 비즈니스가 Prime 구독을 향한 주요 동인은 아니라고 밝혔습니다 .
Amazon Care 운영 은 12월 31일에 종료됩니다 .
Neil Lindsay의 전체 메모는 다음과 같습니다.
건강 서비스 팀,
우리는 중요한 선교 기회를 얻기 위해 노력하고 있습니다. 우리의 비전은 사람들이 건강을 얻고 유지하는 데 필요한 건강 관리 제품과 서비스에 더 쉽게 접근할 수 있도록 하는 것입니다. 우리는 이것을 달성하는 것이 쉽거나 빠르지 않을 것이라는 것을 알고 있지만 그것이 중요하다고 믿습니다.
지난 몇 년 동안 이 비전을 위해 노력한 방법 중 하나는 긴급 1차 진료 서비스인 Amazon Care를 사용하는 것이었습니다. 그 동안 우리는 기업 고객과 그 직원의 광범위한 피드백을 수집하고 경청했으며 고객 경험을 지속적으로 개선하기 위해 서비스를 발전시켰습니다. 그러나 이러한 노력에도 불구하고 Amazon Care는 기업 고객에게 적합한 장기 솔루션이 아니라고 판단하여 2022년 12월 31일 이후에는 Amazon Care를 더 이상 제공하지 않기로 결정했습니다.
이 결정은 가볍게 내려진 것이 아니며 수개월 동안 신중하게 고려한 후에야 분명해졌습니다. 등록된 회원은 Amazon Care의 여러 측면을 좋아했지만, 우리가 목표로 삼았던 대기업 고객을 위한 완전한 제품이 아니며 장기적으로 작동하지 않을 것입니다.
Amazon Care 구축 작업을 통해 기업 및 개인 고객에게 의미 있는 의료 솔루션을 제공하기 위해 장기적으로 무엇이 필요한지에 대한 이해가 깊어졌습니다. 전에도 제가 하는 말을 들어보셨겠지만, 저는 의료 공간이 재창조를 위해 무르익었다고 믿습니다. 의료 경험을 개선하기 위한 우리의 노력은 삶의 질과 건강 결과에 매우 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 그러나 이러한 이유 중 어느 것도 Amazon Care 구축을 도운 팀이나 당사 Care 팀이 서비스하는 고객을 위해 이 결정을 더 쉽게 만드는 것은 아닙니다.
지금 우리의 우선순위는 당신이 어떤 길을 택하든지 당신을 지원하는 것입니다. 많은 Care 직원이 의료 서비스 조직의 다른 부분이나 Amazon의 다른 팀에 합류할 기회를 갖게 될 것이며, 이에 대해 곧 많은 사람들과 논의할 예정이며 회사 외부에서 역할을 찾는 직원도 지원할 것입니다.
Amazon Care and Care Medical 팀에 지난 몇 년 동안 수고해 주셔서 감사합니다. 당신은 이 팀이 짧은 시간에 성취할 수 있었던 것에 대해 매우 자랑스러워해야 합니다. 또한 저희를 믿고 맡겨주신 회원님들과 기업 고객 여러분께도 감사드립니다. 이것은 우리가 가볍게 여기는 책임이 아닙니다. Amazon Care에서 배운 내용을 바탕으로 우리는 계속해서 발명하고 고객 및 업계 파트너로부터 배우며 의료의 미래를 다시 상상하는 데 도움이 되도록 최고 수준을 유지할 것입니다.
진정으로,
닐